|
Мої помічники столу представилися, оскільки взаємний
протокол почався. Ми базікали про те, що ми зробили, де ми зробили це і що ми
думали про конференцію. Стен приєднався до столу, оскільки курча було
обслужене. Він був представлений мені раніше, і ми говорили коротко під час
соціального попереднього обіду. Тепер він перчив мене інтригуючими діловими
питаннями. Це збиралося бути живим і цікавим обговоренням, я думав.
Але мої надії зникли швидше чим кубик льоду, що тане в
пустелі. Я зрозумів, що Стен не слухав. Він не піклувався, що я повинен був
сказати; він чекав своєї черги говорити. І розмову він зробив, монополізуючи
бесіду столу з його монологом, що пестить спину.
Той досвід отримав мене роздум. Мої надії були підняті,
вважаючи, що хтось, ставлячи вдумливі питання міг би цікавитися відповідями.
Але це - рідкісна знахідка на цьому світі, дуже зайнятому, щоб
слухати. Ми дуже зайняті, відповідаючи на наші стільникові телефони,
перевіряючи нашу Ожину, і повісивши наші миттєві оголошення. Ми настільки
зайняті, спілкуючись, що ми не в змозі спілкуватися. Ми думаємо, тому що ми
сказали дещо, це зрозуміло. Ми плутаємо повідомлення з розумінням, і тишу із
слуханням.
Але відсутність розмови не обов'язково слухає. Реальне
слухання вимагає зосередженої уваги і тихого розуму. Це глибоко, не поверхня.
Ви робите це, щоб зрозуміти, не, таким чином Ви можете говорити, коли хтось
робить паузу. Глибоке слухання прибуває з серця, так само як голови.
Глибокі слухачі запалюють ідеї, впливають на результати і
будують стосунки. Вони чудові бути навколо. Є трохи поведінок, сильніших на
робочому місці чим отримання чийого, - те зосередженої уваги на те, що Ви
говорите. Це примушує Вас відчувати себе оціненими і поважаними, тому що ясно
це, що Ви повинні сказати справи ним. Глибокі слухачі створюють діалоги,
заохочують вдумливі обміни і збільшують творчий потенціал. Вони також будують
свої кар'єри.
Я вчився заглиблювати свої слухаючі навики при використанні
техніки, названої резюме рефлексії. Так наприклад, якщо я сказав Вам, я
мав шину, що спустила, на способі працювати і пропустив зустріч мого
боса, типова відповідь могла б бути, Так, у мене був жорсткий
ранок, також. Або Ви могли б розділити подібний досвід. Але підсумкове
твердження рефлексії підсумовує Ваше розуміння того, що це, я сказав. Так, Ви
могли б відповісти, Ви стурбовані, що Ви пропустили зустріч свого
боса? Якби Ви підсумовували моє повідомлення правильно тоді, то я
продовжив би зі своїми проблемами. Інакше я роз'яснився б. Так або інакше, ми
поліпшили б нашу комунікацію.
Так, ось моя реалістична рада після двадцяти років в
управлінні. Якщо Ви хочете перемогти при роботі, розвинути глибоко навики
слухання. Ви бачите, люди, які перемагають при роботі, знають, що вони вчаться
більше, слухаючи чим розмову; переконаєте більше, розуміючи чим твердження; і
проблема - вирішує більше, питаючи чим повідомлення. Люди, які перемагають при
роботі, виявили владу слухання.
|
